Bem-vindo ao nosso FAQ! Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos e políticas. Se precisar de mais informações, entre em contato pelo nosso atendimento. 

1. Sobre o Café Perino

• O que é o Café Perino?
  O Café Perino é uma marca dedicada a cafés especiais, cultivados por micro produtoras em diferentes regiões do Brasil. Nossa missão é entregar qualidade e sabor incomparáveis em cada xícara.

• O Café Perino produz o próprio café?
  Não. Selecionamos cafés especiais de diferentes regiões do Brasil, sempre com laudo de qualidade e cultivados por micro produtoras. Nosso compromisso é com a torra fresca, garantindo a melhor experiência para o consumidor.

• O que torna o Café Perino especial?
  Nossos cafés têm padrão de qualidade SCA (acima de 83 pontos), são torrados sob demanda e vêm de regiões com terroir único, garantindo um sabor excepcional.

2. Sobre os produtos

• Quais tipos de café vocês vendem?
  Trabalhamos com cafés especiais de diferentes perfis sensoriais. Nossos grãos passam por processos diferenciados, como natural, fermentado e lavado, destacando notas únicas como frutadas, florais e achocolatadas.

• Vocês vendem café em grãos ou moído?
  Oferecemos café tanto em grãos quanto moído, para diferentes métodos de preparo. Na compra, você pode selecionar a moagem ideal para seu método preferido.

• Como saber qual café escolher?
  Se você busca um café mais intenso, prefira torras médias ou escuras. Para perfis mais suaves e frutados, as torras claras são ideais. Consulte as descrições dos produtos para encontrar o café perfeito para o seu paladar.

3. Pedidos e pagamento

• Como faço um pedido?
  Basta acessar nosso e-commerce, escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho e finalizar a compra.

• Quais formas de pagamento são aceitas?
  Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
• Posso parcelar minha compra?
  Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas conforme as condições disponíveis no momento da compra.

• Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
  Se houver algum problema com o pagamento, recomendamos:

✔ Verificar se os dados do cartão estão corretos.
✔ Conferir o limite disponível.
✔ Tentar outra forma de pagamento.

 Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do seu banco.

4. Entrega e frete

• Para quais regiões vocês enviam?
  Enviamos para todo o Brasil! O prazo e o valor do frete variam de acordo com a sua localidade.

• Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
  O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra. Ele varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida.

• Como acompanho meu pedido?
  Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• Meu pedido atrasou. O que devo fazer?
  Se o prazo de entrega já expirou e seu pedido ainda não chegou, entre em contato com nosso suporte para verificarmos o status da encomenda.

5. Trocas e devoluções

• Posso trocar ou devolver um café?
  Por se tratar de um produto alimentício, só realizamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

✔ Produto com avaria ou defeito no transporte.
✔ Pedido entregue incorretamente.

• Como solicitar uma troca ou devolução?
  Entre em contato pelo nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento do pedido, informando o motivo e enviando fotos do produto e da embalagem.

• Como funciona o reembolso?
  Se aprovado, o reembolso pode ser feito via Pix, estorno no cartão ou vale-compra, conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Clube de assinatura

• O que é o Clube de Assinatura Café Perino?
  É um serviço para quem deseja receber cafés especiais todo mês, com seleção exclusiva de grãos e benefícios especiais para assinantes.

• Como funciona a assinatura?
  Você escolhe o plano ideal, seleciona o perfil de café desejado e recebe seu pedido em casa, sem precisar se preocupar com reabastecimento.

• Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?
  Sim! A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem burocracia.

7. Armazenamento e validade

• Como armazenar o café corretamente?

✔ Mantenha em embalagem bem fechada, longe de luz e umidade.
✔ Prefira potes herméticos ou recipientes de vidro com vedação.
✔ Evite guardar na geladeira, pois o café pode absorver odores.

• Qual a validade do café?
  Os cafés do Café Perino têm validade de 6 a 12 meses, mas recomendamos o consumo até 60 dias após a torra para aproveitar melhor os aromas e sabores.

8. Atendimento e contato

• Como entro em contato com o Café Perino?
  Se precisar de ajuda, entre em contato conosco por:
  
  

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99838-4343

• Qual o horário de atendimento?
  Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Se não encontrou sua dúvida aqui, fale conosco! Será um prazer ajudar.