No Café Perino, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nosso compromisso é garantir que cada café chegue até você com frescor e excelência. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do mercado para produtos alimentícios.

1. Condições gerais para trocas e devoluções

Como nossos produtos são alimentos perecíveis, a troca ou devolução só será aceita em casos específicos, como:

• Produto com defeito ou avaria no transporte: embalagem violada, danos que comprometam a qualidade do café ou qualquer irregularidade no produto recebido.
• Erro no pedido: caso você receba um produto diferente do que foi adquirido.
• Problema de qualidade: caso o café apresente características sensoriais comprometidas, como odor estranho, sinais de umidade ou outro fator que indique comprometimento do produto.

2. Prazos para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Produtos com avarias ou defeitos: o prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Erros no pedido (produto errado ou faltando): deve ser comunicado em até 7 dias corridos após a entrega.
• Pedidos cancelados antes do envio: se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento.

Após este prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução, salvo em casos excepcionais devidamente analisados por nossa equipe.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99838-4343, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem para análise

1. Aguarde a análise da equipe Café Perino, que retornará em até 3 dias úteis com as instruções sobre o procedimento a ser seguido.
2. Envio do produto: Em casos de troca, o envio do produto será feito conforme orientações passadas pela nossa equipe. Se necessário, um código de postagem será fornecido para o retorno da mercadoria.
3. Reembolso ou reenvio do pedido: Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional
• Solicitar o reembolso do valor pago, conforme método de pagamento utilizado na compra

4. Reembolso e formas de estorno

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para aparecer na conta do cliente.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-compra: caso prefira, o cliente pode optar por um vale-compra para ser utilizado em futuras compras no site.

5. Situações em que não há direito a troca ou devolução

• Desistência após o consumo: produtos que já foram consumidos parcial ou totalmente não podem ser devolvidos.
• Armazenamento inadequado: se o café foi armazenado de forma errada (como em locais úmidos, quentes ou em contato com odores fortes), não será possível a troca.
• Pedidos fora do prazo: solicitações realizadas após os 7 dias do recebimento não serão aceitas, salvo casos excepcionais analisados individualmente.
• Sensação de gosto pessoal: a experiência sensorial pode variar conforme o paladar de cada pessoa. Se o café estiver dentro das especificações e sem defeito, a troca não será realizada.

6. Importante

O Café Perino se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam dentro das condições especificadas nesta política. Se o produto for devolvido sem comunicação prévia e sem nossa autorização, ele poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99838-4343.

Apreciamos sua confiança no Café Perino e estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva!